Política de privacidad de tvasara

A continuación se definen términos clave usados en esta política para facilitar su comprensión y aplicación práctica.

Recopilamos datos que resultan necesarios para ejecutar servicios, gestionar relaciones contractuales y mejorar la calidad operativa. La información puede ser facilitada por el usuario, generada de manera automática al usar nuestros canales o provenir de proveedores autorizados.

Datos que usted proporciona voluntariamente al contratar servicios, solicitar cotizaciones o comunicarse con tvasara:

• Nombre completo y datos de identificación necesarios para formalizar servicios y emitir facturas.
• Dirección del inmueble donde se prestará el servicio (dirección postal y referencias) y datos de acceso.
• Teléfono y correo electrónico para coordinación de visitas, avisos y notificaciones.
• Información de facturación y pago transmitida por usted o mediante pasarelas de pago externas; tvasara no almacena datos sensibles de tarjetas en nuestros sistemas cuando se usan proveedores especializados.
• Preferencias de servicio, horarios, historial de solicitudes y observaciones específicas para la ejecución de la limpieza.
• Comunicaciones y correos electrónicos intercambiados con nuestro equipo relativos a contratación, reclamaciones o soporte.

Datos recogidos automáticamente al utilizar nuestro sitio web o al interactuar con sistemas de reserva y comunicación:

• Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador y versión para fines de seguridad y diagnóstico técnico.
• Información de uso del sitio y páginas visitadas con fines de análisis y mejora del servicio.
• Identificadores de cookies y tecnologías similares para recordar preferencias y sesiones.
• Registros de errores y logs de interacción para la resolución de incidentes y mantenimiento.
• Ubicación aproximada derivada de la dirección IP para optimizar asignación de personal y rutas.
• Datos técnicos compartidos por plataformas de terceros al integrar servicios (por ejemplo, servicios de mapas o pasarelas de pago).

En ocasiones recibimos información de terceros debidamente autorizados por usted o necesaria para prestar el servicio:

• Proveedores de pago que procesan transacciones y emiten comprobantes; tvasara obtiene los datos imprescindibles para registro y facturación.
• Plataformas de analítica web y proveedores de servicios en la nube que nos ayudan a operar el sitio y mejorar funcionalidades.
• Proveedores profesionales (contabilidad, soporte técnico y proveedores de logística) que colaboran en la gestión del servicio.

Utilizamos los datos personales para finalidades legítimas, proporcionadas y proporcionales al servicio solicitado:

• Prestar y gestionar los servicios de limpieza contratados, incluyendo programación, coordinación y ejecución.
• Emitir facturas, gestionar cobros y cumplir obligaciones contables y tributarias.
• Comunicar avisos operativos, confirmaciones de reserva y atención al cliente en relación con el servicio.
• Mejorar la calidad del servicio mediante la evaluación del desempeño y la formación del personal.
• Detectar, prevenir y mitigar fraudes, incidentes de seguridad o usos indebidos de nuestros canales.
• Realizar análisis estadísticos y operativos para optimizar rutas, tiempos y asignación de recursos.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias que correspondan a la actividad empresarial.
• Gestionar comunicaciones comerciales cuando exista consentimiento previo y explícito del titular.

Tratamos datos con bases legales adecuadas según la finalidad: ejecución contractual, cumplimiento legal, consentimiento o interés legítimo cuando proceda y sea proporcional.

• Ejecución de un contrato: tratamiento necesario para prestar el servicio de limpieza que ha solicitado.
• Cumplimiento legal: conservación y entrega de información fiscal y contable exigida por la normativa aplicable.
• Consentimiento: cuando solicitemos expresamente autorización para enviar comunicaciones comerciales o compartir ciertos datos con terceros para fines específicos.
• Interés legítimo: para la seguridad de las operaciones, prevención de fraude y mejora operativa, equilibrando siempre los derechos del titular.

Compartimos datos con terceros solo cuando es necesario para la prestación del servicio o por obligación legal, y procurando salvaguardas contractuales y técnicas apropiadas.

• Proveedores de pago y entidades financieras para procesar cobros y emitir comprobantes fiscales.
• Plataformas de hosting y servicios en la nube que alojan sistemas y bases de datos de operación.
• Proveedores de analítica y herramientas de medición para evaluar el uso y resultado del sitio.
• Proveedores de servicios profesionales, como asesoría contable y soporte técnico, bajo acuerdos de confidencialidad.
• Autoridades competentes cuando exista una obligación legal o requerimiento legítimo aplicable.
• Subcontratistas operativos vinculados a la prestación del servicio (personal o empresas que colaboran en la ejecución), siempre con controles contractuales.

tvasara aplica medidas organizativas, técnicas y físicas proporcionales para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones. La seguridad se revisa periódicamente y se acompaña de formación al personal y procesos de control interno.

• Cifrado de comunicaciones (TLS) y, cuando procede, cifrado de datos en reposo.
• Controles de acceso basados en roles, autenticación y gestión de credenciales para minimizar privilegios.
• Copias de seguridad periódicas, monitoreo de incidentes y evaluaciones de vulnerabilidad.

Las personas tienen derechos respecto a sus datos personales. Para ejercerlos puede contactar a tvasara mediante los canales indicados en esta política.

• Acceso: solicitar información sobre los datos que conservamos y las finalidades del tratamiento.
• Rectificación: pedir la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión u oposición: solicitar la eliminación de datos o oponerse a su tratamiento en las condiciones establecidas por la ley.
• Limitación y portabilidad: solicitar la restricción del tratamiento o, cuando proceda, la portabilidad de los datos a otro proveedor.
• Solicitud de portabilidad de datos personales a otro proveedor, cuando técnicamente sea posible.
• Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente si considera que el tratamiento de sus datos vulnera la normativa aplicable.
• Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en el mismo, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo a la retirada.
• Derecho a oponerse al tratamiento de sus datos por motivos legítimos, incluyendo el tratamiento con fines de marketing directo.

• Acceso a los datos personales y a la información sobre su tratamiento.
• Rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Limitación u oposición al tratamiento en las condiciones previstas por la normativa.
• Supresión y portabilidad de los datos cuando proceda según la normativa aplicable.

Si considera que el tratamiento de sus datos personales por parte de tvasara infringe el GDPR y reside en la Unión Europea, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en su país o dirigirla a nuestro delegado de protección de datos mediante los canales de contacto proporcionados en esta política.

tvasara no pretende recopilar datos personales de menores de edad para ofrecer servicios sin el consentimiento verificable de sus representantes legales. Si se detecta que se han recopilado datos de un menor sin la autorización requerida, actuaremos para suprimirlos lo antes posible tras verificar la notificación.

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web y servicios de terceros. tvasara no se responsabiliza por las prácticas de privacidad de esos terceros. Recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada sitio antes de facilitar información personal.

Actualizaremos esta política cuando sea necesario para adaptarla a cambios normativos, operativos o de servicios. Las modificaciones se publicarán en tvasara.biz con la fecha de actualización. Cuando los cambios sean relevantes para los derechos de los interesados, comunicaremos las actualizaciones a través de los canales habituales.