Disposiciones generales

Elegibilidad para utilizar el servicio

El servicio está disponible para personas físicas y jurídicas que puedan contratar conforme a la ley aplicable. Al contratar, declara tener capacidad legal para obligarse y aceptar estos términos.

No se presta servicio a menores de 18 años como contratantes directos. Las reservas deben realizarse por una persona con capacidad para contratar.

El usuario se compromete a utilizar los servicios de forma lícita y conforme a la normativa vigente y a no emplearlos para actividades ilícitas o que infrinjan derechos de terceros.

tvasara presta servicios en Chile. La disponibilidad de ciertos servicios puede estar sujeta a limitaciones geográficas y operativas dentro del territorio nacional.

Cuenta de usuario

Al crear una cuenta en tvasara.biz usted facilita información de contacto y datos necesarios para la prestación de servicios y la facturación. Es responsabilidad del usuario mantener actualizada la información.

El usuario garantiza que los datos proporcionados son veraces y completos. tvasara podrá suspender o cancelar servicios si la información resulta inexacta y dificulta la prestación segura del servicio.

El usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Debe notificar inmediatamente cualquier acceso no autorizado conocido para que tvasara tome medidas de protección.

Las cuentas y credenciales son personales e intransferibles. Cualquier uso por terceros será responsabilidad del titular.

En caso de sospecha de acceso no autorizado o vulneración de la cuenta, informe a soporte en tvasara.biz y cambie sus credenciales. tvasara colaborará en las medidas técnicas razonables para mitigar el riesgo.

tvasara se reserva el derecho de suspender temporalmente el acceso a la cuenta por razones de seguridad, incumplimiento de estos términos o requerimiento legal, notificando al usuario cuando sea posible.

Servicios ofrecidos

tvasara ofrece servicios profesionales de limpieza residencial y de oficina incluyendo limpiezas periódicas, limpiezas profundas, desinfección y mantenimiento. Los detalles del servicio contratado se documentan en el presupuesto y la orden de trabajo correspondiente.

tvasara puede actualizar la oferta de servicios por motivos operativos o técnicos. Cualquier cambio que afecte a un servicio contratado será comunicado con antelación razonable y gestionado de conformidad con lo acordado con el cliente.

La prestación del servicio está sujeta a disponibilidad de personal y recursos. En caso de fuerza mayor o imprevistos operativos, tvasara propondrá alternativas de reprogramación.

Normas de uso del servicio

Para una prestación segura y eficiente, el cliente acepta cumplir las siguientes normas antes y durante la realización del servicio:

• Facilitar acceso al inmueble en la fecha y hora acordadas o coordinar con antelación una alternativa.
• Informar sobre condiciones especiales del lugar (materiales delicados, mascotas, accesos restringidos, sustancias peligrosas).
• Retirar objetos de valor y materiales personales de las zonas de trabajo cuando sea posible.
• Proporcionar condiciones mínimas de seguridad, como iluminación y suministro eléctrico si son necesarios para la tarea.
• No permitir prácticas que pongan en riesgo la integridad del personal de limpieza o de terceros.
• Comunicar cualquier daño preexistente en el inmueble antes de iniciar el servicio.
• Colaborar con tvasara en la resolución de incidencias que puedan surgir durante la prestación del servicio.

Contenido proporcionado por el usuario

El cliente puede facilitar indicaciones, listas de tareas o imágenes para la correcta prestación del servicio. Dicho contenido será tratado conforme a la política de privacidad y a estos términos.

El usuario conserva los derechos sobre su contenido, salvo que se acuerde lo contrario. Al facilitar material, asegura tener los derechos necesarios para hacerlo y autoriza a tvasara a utilizarlo para prestar el servicio.

Con la entrega de contenido, el usuario concede a tvasara una licencia no exclusiva, limitada al tiempo necesario para la prestación del servicio y sin transferencia de titularidad.

El usuario es responsable del contenido que facilite. tvasara no se responsabiliza por la veracidad de la información aportada ni por su uso indebido por terceros fuera del control razonable de la empresa.

Si el usuario solicita la eliminación de contenido facilitado, tvasara atenderá la petición salvo que exista una obligación legal de conservación o que el contenido sea necesario para la ejecución de un servicio contratado.

Propiedad intelectual

Los contenidos del sitio tvasara.biz, incluyendo textos, imágenes, logotipos y materiales descargables, son propiedad de tvasara o de terceros licenciantes. Queda prohibida su reproducción o uso no autorizado.

• No reproducir, distribuir ni transformar los contenidos sin autorización escrita.
• No utilizar marcas o logotipos de tvasara para fines comerciales sin permiso.
• Respetar los derechos de terceros sobre materiales facilitados en el sitio o durante la prestación del servicio.

Servicios de pago

Algunos servicios ofrecidos por tvasara son de pago. Las condiciones de precio, facturación y método de pago se especifican en el presupuesto y en la orden aceptada por el cliente.

Los precios se establecen en función del tipo de servicio, superficie, frecuencia y requisitos específicos. Los presupuestos entregados permanecen válidos por el periodo indicado en el documento.

Los pagos pueden realizarse mediante los métodos aceptados en tvasara.biz. El impago o la devolución de un pago puede conllevar la suspensión del servicio hasta regularización.

Para servicios periódicos se podrá establecer una suscripción con facturación recurrente. El cliente será informado de la modalidad de facturación y podrá cancelar conforme a las condiciones pactadas.

Las solicitudes de reembolso se gestionarán caso por caso. En servicios ya prestados, los reembolsos serán evaluados considerando el grado de ejecución y los costes incurridos.

Las cancelaciones deben notificarse con la antelación indicada en el presupuesto o en la orden de servicio. La falta de aviso puede conllevar cargos por desplazamiento o tiempo reservado.

Precios y facturación se realizan conforme a la normativa fiscal chilena aplicable y podrán incluir impuestos cuando proceda.

tvasara puede revisar sus tarifas por motivos de coste operativo o regulatorios. Los cambios se aplicarán a nuevas contrataciones o según lo pactado contractualmente.

En caso de impago reiterado, tvasara podrá suspender servicios y reclamar las cantidades pendientes por los medios legales correspondientes.

Exclusión de responsabilidad

tvasara realiza la prestación de servicios con la diligencia profesional esperada. No obstante, no se asume responsabilidad por daños derivados de información inexacta proporcionada por el cliente, condiciones ocultas del inmueble o eventos fuera del control razonable.

Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, la responsabilidad de tvasara por daños directos derivados de la prestación de servicios estará limitada al importe satisfecho por el cliente en los últimos tres meses por los servicios relacionados. No se responderá por lucro cesante ni daños indirectos salvo disposición legal en contrario.

Servicios de terceros

tvasara puede subcontratar parte de la prestación a profesionales o empresas de confianza. En tales casos, mantendrá responsabilidad por el cumplimiento de los estándares de calidad y por la correcta ejecución del servicio contratado.

Terminación del contrato

El contrato puede ser terminado por cualquiera de las partes conforme a lo pactado en la orden de servicio o presupuesto, observando los plazos de preaviso establecidos. La terminación no exime del pago de servicios ya prestados.

Tras la terminación, el cliente deberá saldar las cantidades pendientes y tvasara entregará la documentación necesaria relativa al servicio prestado. Las obligaciones de confidencialidad y propiedad intelectual subsistirán.

Tratamiento de datos personales

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la política de privacidad publicada en tvasara.biz. Los datos son empleados para gestionar reservas, prestar servicios, facturación y comunicaciones comerciales cuando exista consentimiento o interés legítimo.

Comunicaciones y notificaciones

Las comunicaciones entre tvasara y el cliente pueden realizarse por correo electrónico, teléfono o medios establecidos en la plataforma. Se considerarán recibidas en el momento del acuse de recibo salvo prueba en contrario.

Modificaciones de los términos

tvasara puede actualizar estos términos para adaptarlos a cambios legales o de operación. Las modificaciones se publicarán en tvasara.biz y, cuando afecten a servicios vigentes, se informará a los clientes con antelación razonable.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por la legislación chilena. Para cualquier cuestión derivada de su interpretación o ejecución, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Chile, salvo que la normativa aplicable determine otra cosa.

Resolución de conflictos

Antes de acudir a la vía judicial, las partes procurarán resolver las discrepancias mediante negociación o mediación. Si no fuera posible, el asunto se someterá a los tribunales competentes conforme a la ley aplicable.